Rola tajemniczego klienta
poniedziałek, 27 Luty 2012Dla licznej grupy handlowych firm odpowiednia obsługa klienta to najważniejsza rzecz. Niekompetentni sprzedawcy, zbyt mała higiena lub bagatelizowanie interesantów powoduje często, że do danej firmy będzie mniejsza liczba kupujących. Z tego też powodu przedsiębiorcy coraz częściej zaczynają się decydować na weryfikację, jak to wygląda w ich lokalu. I w takiej sytuacji do akcji wchodzi tajemniczy klient. W skrócie jest to osoba zatrudniona przez audytora, która pod przykrywką zwykłych sprawunków sprawdzi i oceni sposób działania obiektu. Tak więc taka osoba może zaglądnąć w jeden dzień do salonu GSM i udaje kogoś interesującego się zakupem nowego abonamentu. Może też wejść do restauracji, lub sprawić sobie w sklepie odzieżowym spódnicę i następnego dnia spróbować ją oddać. Po każdej akcji taki klient musi sporządzić dokładny raport, w jakim skrupulatnie przedstawi rzeczy, na które miał zwrócić uwagę. Tajemniczym klientem może być każdy, może to być uczeń, zabiegany biznesmen czy zwykła pani na zakupach. Jeśli osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiednio realizować swoją rolę, to obsługa sklepu praktycznie ma małe szanse, żeby stwierdzić, w jakim charakterze ktoś się pojawił. A obawa o to, że każdy klient, który stanie w wejściu może być tajemniczym klientem z całą pewnością będzie się przyczyniać do sprawniejszej realizacji swoich zadań. Zebrane przez takie osoby informacje mogą być wykorzystane jako badania statystyczne, pozwalające na polepszenie pracy w niejednej firmie.